“时代的一粒灰，落在个人头上，就是一座山”。 当疫情席卷全国后，人们对这句话有了感同身受的认识，特别是广大中小企业，扛着客流量锐减、资金链断裂的压力。 同样是承压，吴忠鑫驰（简称鑫驰）汽车销售服务有限公司的负责人侯晓菲却用“自律”来应对。“公司在疫情期间开展线上培训，让暂时无法开工的修理工在这段时期提高维修水平。”从容的态度和非常态下的这份自律，让润鼎商用车记者瞬间明白了这家服务站在云内动力服务体系中排名前列的原因。
技术过硬 服务站的自我修养 因为经历过风雨，所以知道“没经历过寒冬，哪来什么暖春”的道理。父辈做维修服务生意的侯晓菲，在这个行业已经摸爬滚打多年，相比于外部环境的变化起伏，她更看重内在的“修炼”。 “我父亲从1998年开始做售后工作。2007年，使用云内动力的宁夏用户越来越多，我们就单独成立了云内动力在吴忠的服务站。经营到今天，已有13个年头。”她告诉记者，在父亲的经营理念中，要想把生意做长久，技术过硬是最基本的，“能解决问题，用户才会信任我们，才会来我们服务站做保养。” 这句话，一直影响着侯晓菲，抓维修技术培训是她工作中的核心。在鑫驰，侯晓菲的丈夫吴宇林负责技术，经常给维修人员讲课。“此外，云内动力对我们的培训很密集，而且形式丰富；这次疫情期间，又开通了专门的线上培训平台，帮助修理工提高水平。我们服务站也跟厂家积极配合，让经验老道的维修师傅带着徒弟进行实际操作，形成修理人才梯队。”她介绍说。
由于维修技术过硬，来鑫驰的回头客越来越多，很多客户还介绍朋友过来。如今，鑫驰的保外客户占比已达七成，保证了公司的健康经营。 及时+前置 做服务用心也用脑 在技术过硬的同时，充足的配件和及时的服务，也是鑫驰赢得客户的重要原因。 “云内动力的配件很充足，除了我们站里自己储备的，从配件中心调配也非常方便，能满足我们的维修需求。对于一些紧缺件，我们通过系统上报后，厂家会及时派发，很便捷。” 侯晓菲告诉记者。 需要软件、硬件相结合的修理行当，既要有手艺精湛的老师傅，也要有随叫随到的急先锋，特别是在鑫驰所处的大西北，地广人稀的环境更考验服务站的快速反应能力。
“西北的外出救援范围覆盖很广，100~200公里都是很常见的，早点出发才能尽快解决问题。再加上现在的用户越来越忙，时间宝贵，我们能做的就是及时外出救援，解决用户的难题。”侯晓菲特别强调说，快速救援离不开云内动力技术专家的帮助，“刚开始做云内动力的服务站时，有些疑难问题，我们的老师傅也解决不了，此时，云内西北区的技术人员就会立马来帮助我们，基本上当天就能给用户解决问题。” 除了紧急驰援，工作前置也必不可少。侯晓菲会要求信息员合理安排好每一位维修师傅的工作量，当他们不忙时，就提前一天约客户来服务站保养或约客户提供上门服务，不但均衡了修理师傅的工作量，还降低了维修故障不及时的概率。 “赢不赢看对手，输不输看自己“。鑫驰的做法，正是云内动力“热情、诚信、高效、快捷、满意”服务理念的体现。全天候值守、30分钟内完成服务调度安排、接到服务需求后60分钟完成派工、保养不超过4小时、一般故障维修不超过8小时、为客户免费提供技术咨询的服务，让鑫驰在非常时期也显得更加从容。 |
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