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原创|福田汽车用心服务 赢得卡友信赖与支持

2024-5-15 15:44| 原作者: 编辑部|来自: 润鼎商用车

日前,福田汽车媒体说明会在京举行,针对近期网络个别自媒体炒作的欧曼燃气车排放和能耗等问题做出了回应。


说明会现场,福田汽车向媒体和公众发布严正声明:福田汽车所有产品完全符合国家环保要求,不存在任何排放问题;福田汽车按照国家法律法规要求,依法合规进行信息公开,并做到所有公开信息客观公正,合法合规;福田汽车将对客户负责到底,坚决与虚假言论和不正当竞争作斗争;福田汽车将积极响应国家“清朗行动”号召,为新时代汽车行业的良性发展做出新贡献。

通观整场说明会,《润鼎商用车》网最大的感受是福田汽车做到了有理、有力、有节、有情。

之所以能有理有力,是因为站在真相之上说话。福田汽车联系权威第三方机构进行检测,有关机构针对发动机和整车进行了包括结冰测试、曲轴箱压力测试等在内的相关测试,分别在不同温度、不同工况下反复进行发动机台架测试和整车PEMS试验,甚至是极端工况下的非标试验。检测结果表明,福田汽车产品完全符合国家环保要求,不存在任何排放问题。此外,政府有关部门也已经通过了装载15N气体机产品的公告,进一步证明了福田产品质量和环保性能。

说有节,是因为可以感觉到说明会的氛围相当克制,福田汽车始终站在顾全行业发展大局的立场说话,呼吁中国商用车行业应团结,携手走向更广阔的全球舞台。

当然,最重要的是“有情”,是做卡车的初心,是“让卡车司机享受到最好的产品、最好的服务,是福田汽车存在的意义。”说到做到,在说明会现场,福田欧曼发布“欧曼燃气车超级守护无忧服务”,在行业内率先推出“发动机三年整机质保,自动挡变速箱五年整箱质保”的燃气车专属服务政策。


“欧曼燃气车超级守护无忧服务”,针对2024年5月1日-12月31日销售的欧曼15N燃气牵引车和载货车,欧曼在原有发动机5C+飞轮壳零部件五年超长质保政策基础上,重卡行业首家推出“3+5”整机质保,福康15N发动机3年整机质保+采埃孚自动挡变速箱5年整箱质保,以全面领先行业的燃气重卡服务政策,推动商用车行业服务保障再升级。

欧曼的服务政策颠覆性有多大?做个直观对比,以发动机零部件为例,现行的保修政策是按照重要件、一般件、电器件和易损件执行,行业重要件基本是保修24个月。现在欧曼针对气门、四配套等80余种重要件;EGR系统、增压器等50余种一般件,全部调整为3年整机质保。


面对新市场形势,要满足燃气用户的新需求,打消“油转气”的疑虑,在服务上加码是个很好的办法。但这件事需要两点基础,一是对自身产品质量有信心,二是愿意进一步给用户让利。有实力的同时又敢于担当,这样的企业当然更受用户喜爱,福田汽车正是这个类型。

事实上,福田汽车为燃气用户的贴心护航早已开始。2023年时,欧曼就率先在行业推出气体机十大服务承诺,针对气体机专用发动机和气瓶都提出了行业最长质保期:发动机基础件5年超长质保、气瓶装置3年质保、后处理7年70万公里免工费;同时,欧曼15N气体机以10万公里超长里程保养,发动机缸内故障2年内只换不修,使用问题导致的故障免费维修;此外基于对气耗表现和服务响应效率有足够的信心,欧曼推出了百公里省气一公斤的节气承诺,针对发动机超时维修也推出了行业最高的2000元补贴,全面提高对用户的运营保障。


不难看出,福田汽车的服务政策往往是在行业平均水平上力度加码再加码。敢于当先行者,又是实干派,这种作风让“福田式服务”在用户中树立了鲜明的品牌名片。不少《润鼎商用车》网采访过的欧曼燃气车用户都对其服务给出正向反馈,认为是“为我们转换燃气车加了一个双保险,吃下一颗定心丸!”


真正把“以客户为中心”当做使命去践行,让用户受益,得到用户的信赖与支持,自然水到渠成!福田汽车品牌形象扎根用户心中,任尔东西南北风都不能撼动!
     发布者: 付小松 | 查看: 79180

 

 

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