大家都知道高校有“双一流”，但今天《润鼎商用车》记者和读者朋友讲的是一家坚持服务质量和技术人才双一流的发动机服务站，它就是云内玉溪金福服务站。 自2001年与云内动力牵手，玉溪服务站已经为云内动力的用户服务了20年。
如何才能让服务站持续快速发展？董事长窦仕福给出的答案是一边抓服务质量、一边进行人才培养。 打造高质量服务 确保用户无忧出行 云内动力“客户至上，用心服务”的服务理念在行业内享有盛誉，对于用户的任何诉求都倍加重视，在这种服务理念的要求下，玉溪金福服务站结合属地具体情况，创造了一套适用于自己的服务体系。 为了节约时间，客户可通过线上平台进行预约，合理安排维保时间，做到“来即修，修立走”。记者了解到，玉溪金福服务站现已实现全预约维保。预约后，服务站为客户匹配专门的服务顾问，负责接车进站、提供报价、联系维修、引导休息等服务，且在日后对客户进行回访，根据客户用车情况提醒保养和易损件更换。 “自成立以来，我们一直走科学化、规范化管理道路，目前已经实现工作流程精细化管理，责任层层到人，每个服务环节都有详细操作规范。”窦仕福说。
在救援服务方面，云内动力对全国2600多家服务站有严格要求，半小时内要完成服务调度安排、一小时内完成派工；50公里内的问题，2小时内服务到位；100公里内的，4小时内服务到位，100-200公里内6小时内服务到位。窦仕福说：“玉溪金福服务站成立了专门的‘救援行动组’，由高级技术人员担任，确保第一时间为客户解决问题。快速反应极大缩短了客户等待的时间，增加了用户粘性。” 服务给力的同时，充足的配件储备也是金福赢得客户的重要原因。“我们站里一般会储备常需的配件，完全能满足我们的日常维修需求。对于一些紧缺件，我们通过系统上报后，厂家就会及时派发。”
培养一流技术团队 与用户建立亲密关系 “其他服务站检修不了的我们来，而且保证修好。”窦仕福说，他们的底气源于技术实力。自建站起就特别注重人才培养，花重金招人养人留人，被授权云内动力特约服务维修站后，更是在厂家的支持下大力培养一流的技术团队。 云内动力对服务站人员的专业技术能力十分重视，提供的技术支持多，包括硬件设施和人员培训，为服务站顺利度过学习期带来很大帮助。而且每年都会按季度组织培训，极大提升了服务人员处理问题的能力。 “我们的技术骨干都会亲自参加，每次回来转训时，都会把知识点剖析透彻，除了帮助员工消化培训内容，也会针对近期常见的故障问题一起交流意见。这既提高了员工的技术水平，也增进了团队感情，有利于队伍稳定。”玉溪金福服务站现有60余名服务人员，其中90%是经过云内厂家考核、具有认证的专业售后人员，近年来广受客户好评。多数小服务站的客户也会因这些专业的人员而选择来玉溪金福服务站进行维保。
窦仕福向记者讲述了两个案例：“前年夏天，西双版纳某服务站突然接到一个救援电话，某用户在高速上全车断电，车辆熄火，西双版纳某服务站派人去处理，当时没问题，但三天后又出现同样的故障。用户拉着一车水产，在三十多度的太阳下等着，考虑到这个情况，他们请求我站立即响应。我们的救援组及时赶到现场，一小时内为用户排除了故障并且该故障没有再出现过。” “去年的一天夜里，大理某服务站接到了一辆因电流断路引起发动机故障的车，检修人员排除了很多故障也没查出来，于是大理某服务站求助我站，我站人员及时赶往现场，半小时内为用户解决了问题。” 窦仕福说：“在奋斗的岁月里，对得起每一寸光阴”，“距离不是问题，相向而行才是关键”。采访结束之际，窦仕福深情地和记者讲了上述两句话。他并不太擅长言辞，但二十年的坚守和践行，八年持续摘五星的收获，都是这位云内服务人热爱事业、奉献用户的最好注脚。相信在新一年里，云南玉溪金福服务站的业绩定会再上层楼！ |
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