对于卡车司机来说，夜间送货再正常不过。然而一旦车辆出现小故障，又赶上维修人员下班，就要第二天白天维修，占用了赚钱时间，这让卡友们头疼不已。面对卡友们夜间无法维修的困境，奥铃给出解决方案。
6月1日，在儿童节当天，作为中国轻卡领军品牌，奥铃开创行业先河，发布“维修不过夜”品牌服务，这是奥铃铁军们深入市场，实地走访用户，聚焦用户需求，想用户所想，急用户所急，而精准推出的；也是继“3小时达救援服务”、“一次进站”、“健康点检”、“37度微笑服务”四大王牌服务后重磅发布的第五大王牌。可以说，这是奥铃践行社会责任，为广大卡车司机带来的又一大福音。 什么是奥铃“维修不过夜”？
奥铃“维修不过夜”，就是为了解决用户维修保养和运营时间的冲突，推出夜间维修响应机制，确保奥铃夜间服务不打烊。“维修不过夜”服务，具备“小修不过夜，大修两三天”的特点：1小时完成首保和定期保养，2小时完成简单故障维修，4小时完成一般故障维修，就算是重大故障维修（疑难故障、事故车辆、特大故障除外），也不会超过48小时，确保奥铃服务站随时为卡友服务。 如何实施和保障？ 奥铃“维修不过夜”服务，首批在全国28个省、76个市施行，而且每个实施的服务站都有共性：第一，配件储备充足，确保可以及时更换；第二，维修技术过硬，即使疑难杂症也能驾轻就熟；第三，具有完善的管理体系。
有能力，才能有保障。奥铃“维修不过夜”服务，夜间18:00~8:00服务不打烊，配一名电工和一名机修工随时待命。今年下半年，奥铃还将增加5000万元易损件储备，并再拿出500万元，作为服务站备件储备激励。当然，实施奥铃“维修不过夜”的服务站也将得到奥铃工时费上调10%的支持。此外，奥铃还将联合供应商组织讲师，组织各类技术培训43场，并拿出200万元作为技术培训专款支持，为奥铃“维修不过夜”服务的顺利推行投入巨额保障。
可见，奥铃对于“维修不过夜”服务给与的投入和支持是非常大的。“没有金刚钻，不揽瓷器活”，奥铃“维修不过夜”服务的发布，是底气和实力的充分展现。 为客户带来了什么？ 众所周知，物流行业最重要的就是时效性。客户车辆在夜间出现故障，得不到及时维修，损失的不只是时间，还有真金白银。奥铃的“维修不过夜”服务，力求“小修不过夜，白天不误工”，只要有小毛病的车辆进入服务站，无论多晚，工作人员都会第一时间进行维修，为客户赢得更多的赚钱时间。
自2019年6月至今，奥铃已经形成“五大王牌”服务，包括“3小时达救援服务”、“一次进站”、“健康点检”、“37度微笑服务”，以及“维修不过夜”。一年的时间，奥铃不断升级的服务赢得了客户的口碑。
客户蒋师傅回忆某天凌晨4点的救援经历时，激动地说：“真的没想到，在距离51公里外的服务站，维修人员在短短20分钟就赶到了，只用17分钟就修好了，挽救了我14万元的鱼苗。我送一趟货只能赚2000元，要是这一车货赔了，就相当于我这一年都白干了，奥铃的服务人员挽救了我一家人的生活！”
今年1~5月份，在整个中国轻卡市场前4月下滑10%的背景下，奥铃销售同比增长30%，并连续3个月销量破万，全年10万辆的目标非常可期。这一切，都离不开奥铃深入一线，了解客户实际使用场景的方式，洞察客户的痛点，及时推出过硬的产品品质和精准的优质服务。
正如奥铃事业部总裁李杰所说：“产品的品质优于成本，服务的提升永无止境。服务提升，实际是围绕我们的价值观‘客户的生意就是奥铃人的命’展开的。奥铃的核心客户是B端企业用户，奥铃不仅是卖更好的卡车，还要以更好的服务，让客户使用奥铃赚到钱。” 未来，奥铃将继续践行“客户的生意就是奥铃人的命”的价值观，始终以客户为中心，为客户提供更多场景化的产品和服务，以情感与客户沟通。奥铃铁军坚信：只要全力以赴为用户着想，用户就会用脚为奥铃投票，奥铃品牌才会更加强大，成为行业伟大的品牌！ |
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