近年来，陕汽重卡在服务领域做了很深的研究和探索，其中以客户体验提升为主的服务理念升级，在国内重卡领域取得了很好的市场效果。陕汽从国产品牌首创的TCO服务，到驾驶培训，到跟车培训，都为陕汽重卡良好的市场表现打下了坚实的基础。
5月31日，陕汽重卡专项驾驶培训走进了西宁、兰州区域，分别针对标杆客户及战略客户的司机日常操作与节油驾驶的提升培训。从客户实际运营的路线，到客户运输业务的开展，再到司机驾驶理念的提升，对区域标杆大客户都做了细致的体验式讲解。同时，对客户现场进行了实际操作的评估讲解，并在客户实际运营车辆进行了跟车的讲解培训，给客户带来了无与伦比的实际体验。
兰州区域标杆客户首次接触陕汽的驾驶培训，司机多年的疑惑以及开车习惯得到了动摇，对车辆的认识，对线路的理解，车队对司机地位重要性的理念认识都得到了客户积极的反馈。经销商团队也因为跟客户之间的良好互动，对销售工作起到了良好的促进作用，纷纷表示后续培训工作要加强，客户体验模式应该更加多样。 兰州客户利丰物流是一家总部位于兰州，业务涵盖电石等工业原材料加工生产的原材料运输车队，司机都是常年从事相关线路的运输，由于新购的X3000之前没有接触过，故要求了此次培训。客户积极评价了此次培训，对陕汽重视他们用车体验的积极态度表示了衷心的感谢，希望我们能进一步常态化组织此类培训，相信会对后续进一步合作打下坚实的基础。
头部客户以及具有标杆效果的客户，此类专项培训能很好的客户体验效果，经过系统完整科学培训的驾驶员，在车队实际运营过程中，取得了良好节油效果，经过良好的操作与驾驶理念培训，司机驾驶的节油效果可以有2--3升/百公里的改善。同时良好的驾驶心态，科学的驾驶行为对司机的驾驶疲劳强度也得到了很好的缓解。 陕汽重卡开创了驾驶员实战培训的行业先例，服务水平与服务理念一直行业领先，引领国产卡车的发展，成为国内重卡领航的风向标。在客户服务领域陕汽从来没有停下前进与更高追求的探索，以“客户为中心”的理念已经被客户接受，服务赋能营销也在市重卡的市场场表现中得到了印证。诸如此种的客户体验提升以及深入客户业务的增值服务会成为陕汽服务一张靓丽的名片。 |
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