“各位学员大家好 今天为大家带来的课程是……”
3月13日，解放发动机事业部 49岁的用户服务人员朱金林 熟练地打开《腾讯课堂》 开始今天的网络直播课—— 《国六知识解读》 这一天，他收获了几百人的在线送花
“没想到，自己还能体验一把网红的感觉” 朱金林说 “同时对着几百人、甚至上千人上课 来自天南地北的服务人员在线切磋 虽然不能面对面讲解，但在现在的情况下 能够这样交流，也非常过瘾” 据悉，防疫期间 事业部不仅做到了“停课不停学” 更以“互联网+” 推进了用户服务、服务管理等各项工作 为抗“疫”期间的服务工作按下了 “快 捷 键” 互联网+培训 在线“充电”获好评 国六服务培训，是2020年的重要工作 疫情的到来，打乱了原本的服务培训计划 复工伊始，营销服务部就按照 “分层、限时、保质、控量”的原则 研究、制定了《解放动力网络教学课程》
课程由专职服务培训人员和技术人员共同编制 内容涵盖现阶段市场服务主要工作 以及国六新品产品维护保养 和典型故障诊断指导等
全国驻外服务人员、服务站的服务技师 足不出户扫码上课，即可学习 2月28日首次开播 就吸引了574名维修技师共同在线学习
课程既有维修理论的专业讲解 又有典型故障案例的实用剖析 还有服务技术的经验分享 更有生动有趣的短视频 获得了参训人员的一致好评 青汽、五征等整车厂服务人员 也被吸引，纷纷参与
截止目前 事业部已完成了80多学时的网络授课 最高峰有1700多人同时在线“充电” 互联网+维修 一键服务更快捷 疫情期间，受各地区防疫复工政策影响 维修派工必须结合各服务站开工情况进行 事业部运用“腾讯问卷” 自动采集全国2000多家服务站复工情况 并与“智能服务调度指挥中心”有效结合 400服务人员可准确指派合适的服务站进行服务 大大提升了防疫期间维修派工工作效率
2月12日，一辆江淮格尔发车 配装解放动力6DLD发动机 装载蔬菜从沭阳前往武汉 途中发现车辆故障并报修
呼叫中心立即通过 “智能服务调度指挥中心”即时派工 并通过服务指挥平台远程指导服务过程 同时，在“智慧锡柴”APP中生成配件调件 于6小时内快速完成维修 确保了防疫保障物资按时送达 互联网+管理 科学改善更精益 疫情期间 事业部根据“智慧锡柴”APP记录的 服务过程数据、用户评价等 对各服务站、服务人员 进行了严格的考核管理
据悉，防疫期间 事业部每个驻外机构都 至少形成了对服务网点的三条建议 进行相应的改进指导 同时，驻外服务人员居家办公期间 还应用大数据分析 开展了对配件投放的科学性分析和改善 “这次疫情，加速了我们 向智能化、网络化服务升级的进程” 营销服务部相关负责人介绍 “下一步，我们将进一步升级智能调度系统 和‘智慧锡柴’APP的管理功能 同时探索VR、AR 在可视化维修、远程诊断的应用 让精芯服务和互联网‘加’出更大的价值” |
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