抗“疫”情 稳复工 陕汽主动服务助您全程无忧

目前，在疫情防控全面到位的情况下，陕汽各单位一手抓疫情防控，一手抓复工复产，各个工作岗位逐步有序的复工。疫情就是命令，防控就是责任。陕汽重卡售后服务团队虽然不能亲上战“疫”一线，但立足本职岗位与企业团结一心，同心协力抗疫情，防控保障的同时全面复工。

随着疫情的逐步降温，许多行业逐步开始了“复工”工作，陕汽重卡在坚决做好疫情防控工作前提下，2月2日开始有序复工,销售公司党员领导干部及各渠道驻外员工陆续奔赴市场一线，通过线上办公、线上直播、线上培训、线上沟通订车等形式多样的现代化手段力保市场订单。

总部复工员工坚持每天做好一检二测的同时，已全面恢复正常生产。为应对疫情过后市场机会与挑战，陕汽积极加强渠道业务技能提升与多元化营销方式变革，通过实施陕汽商学院远程培训、抖音线上直播室推广和各类视频会议交流会，与渠道一起苦练内功，开展各类形式多样的线上服务支持，全面统一目标与营销思路。

疫情期间，陕汽售后服务团队毅然坚守在服务岗位，为客户提供主动上门服务，积极为客户解燃眉之急，及时修复车辆为保障客户利益筑起坚实的后盾。

为保证韵达公司车辆高效安全运营，陕汽重卡广州通捷服务站制定了服务保障计划，针对韵达公司严格贯彻落实国家邮政局“不休网、不拒收、不积压”的快递服务要求，坚持“全年无休”以客户为中心保障正常运行。对韵达公司所有车辆回访，对存在故障的车辆约定维修时间，安排维修师傅主动上门检查车辆易损件、防冻液、机油、清除故障码、检测电池性能。对于疫情期间不停运的车辆安排专人对接，并随行提供了部分易损件，如挂车连接气管、保险丝、气管快速接头、灯泡等，确保了疫情期间的车辆高效运作。全面的保障工作使韵达公司车辆运营零故障并实现高效复工，此举赢得了韵达车队领导对陕汽贴心服务的高度好评！

陕汽重卡售后服务团队不畏挑战、坚守岗位接受考验，在做好自我防护的情况下，勇担疫情防控的重担，确保陕汽重卡救灾物资车辆的安全运营。针对重卡各行业物流客户需求持续升级，制定以下陕汽“全+”服务主动关怀服务方案：

一、整车延保修期延保支持：整车三包期在保的车辆，因受疫情影响导致车辆无法运行的，均可享受整车三包期延长一个月政策支持；

二、主动上门服务支持：根据各区域物流企业复工运营现状，将主动安排重点服务商，为复工客户第一时间提供上门服务；

三、远程驾驶培训支持：对已经复工的物流企业，通过视频会议、网络会议或直播的形式，免费提供驾驶培训。

为全面保障疫情期间物资顺利运输，陕汽重卡全渠道服务网点24小时待命，并成立《疫情防控主动关怀服务保障小组》线下不停歇的服务模式，全力保障所有陕汽客户运输车辆一路畅通。向每一位不畏疫情、坚守一线岗位的卡友们及陕汽重卡服务人致敬！

春暖花开的季节如约而至，曙光即将来临。从疫情发生到现在，陕汽重卡人在疫情严控的情况下始终坚守工作岗位，默默的贡献着个人的力量。相信，我们必将战胜疫情，打赢这场没有硝烟的战争，祖国必胜，武汉必胜！