12月29日，东风汽车股份召开2020商务年会，回顾2019年的整体经营情况，确定2020年17万辆销售目标。会上正式发布焕新升级的 “真美满”服务品牌，以及服务中期事业计划即“CAN3”计划（2019-2023），将发展战略指向智慧物流的另一个重要维度——服务。
2019年开局告捷 2020年挑战17万辆 2019年汽车行业遭遇寒冬、LCV（轻型商用车）市场整体下滑2%，东风汽车股份逆势增长，挑战完成年度销售16万辆的目标，同比增长4%以上，LCV市占率提升0.5%，有效推进“品质、市场、改革”三大攻坚战，销售跑赢大势。 陈彬认为，这离不开公司主动求变，离不开“163倍增计划”的引领，公司以围绕市场战略六大突破方向、围绕客户体验领先进行创新变革为抓手，实现了事业新发展。 1、质量提升 东风轻型车首次故障里程提升153%以上。 3MIS（对象车辆在销售后3个月内发生的维修案件数与对象期间内车辆的销售台数的比率）下降45%。 质量满意度从行业第五提升到第二。 2、商品突破 发布了B19、T15、Van车型及无人驾驶智能对点载运平台Sharing Box等多款新品，完善了产品布局。 发布了焕新升级的六大产品品牌（东风凯普特、东风多利卡、东风福瑞卡、东风途逸、东风小霸王、东风御风）。 2020年 深入推进“163倍增计划”关键之年 东风汽车股份17万辆目标已定 将继续以“163倍增计划”为指引 围绕市场战略 内外兼修提升企业核心竞争力 对内：围绕产品、质量 推出全新一代驾驶室的T17和EV18产品、补充Van产品线、推进L4级无人驾驶汽车的研发及应用，持续推进“MUST行动”质量中期事业计划及目标的达成，并通过以客户为中心的组织架构、面向客户的APW生产方式、全面导入日产开发流程、以业绩为导向的激励机制和以客户为导向的企业文化等实现体系力的夯实。 对外：聚焦市场、服务 持续提升营销能力和网络战力，实施“精准服务”提升服务能力，通过全价值链体系的创新改革，实现知名度、美誉度的提升，进而提升品牌力，获得更多客户信赖。 服务品牌焕新升级 深化“满载信赖” 东风汽车股份正式发布焕新升级的“真美满”服务品牌，同时发布服务中期事业计划即“CAN3”计划（2019-2023）。 “真美满”服务品牌焕新升级 焕新定位：客户全程满意，为客户提供全生涯周期无间隙智能服务，实现客户全程价值最大化。 焕新内涵：以“真”（真心为客户）为服务宗旨、以“美”（美好为客户）为服务体验的承诺、以“满”（满意为客户）为服务目标。 升级后的“真美满”服务品牌，聚焦客户全生涯周期服务品质的提升，挖掘客户需求潜力，不断满足客户需求进化，从而系统化地实现客户体验最佳，实现客户全程价值最大化，是对“向客户而生”企业品牌核心价值观的完美诠释。 三个指标 CSI（客户满意度）行业第一 一次修好率98%以上 有急必救、承诺必达率100% 三个赋能 自我赋能——高效调度平台建设、智能诊修平台建设、预警预案机制建设 体系赋能——超过500位服务专家培育、超过5000位服务技师培育、1亿常备零件到市场 客户赋能——车辆运营高出勤率保障、车辆养护低成本消费、打造客户体验生态圈 三个阶段 精准服务（2019-2020年）服务态度年 智慧服务（2020-2021年）服务能力年 智联服务（2022-2023年）美好体验年 今年东风汽车股份实现4%的增长来之不易，同时，在市场战略聚焦、商品竞争力强化、体制机制改革、经营风险防控等方面也取得了良好的突破。 希望东风汽车股份聚焦轻型车主业，持续推进战略执行落地；理性应对市场环境，以质为先，持续提升市场份额；打造品牌竞争力，实现客户文化入心笃行；做好合规经营和风险防控，促进企业健康发展。 ——东风汽车有限公司副总裁 东风汽车股份董事长 丁绍斌 会上还邀请国家信息中心副主任徐长明作商用车市场2020年预测与趋势的专家报告，并对2019年度表现突出的经销商伙伴进行了表彰，同时，陈彬代表公司向“卡车兄弟爱心基金”注入善款。 征衣未甫，战鼓又起 进军2020年的号角已经吹响 东风汽车股份将满载信赖、从心出发 以不懈的奋斗 与经销合作伙伴一起 为客户创造更大价值 |
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