在客运行业转型升级的关键时期，车辆维保不仅是运营成本的重要组成部分，更直接关系到出车效率与服务品质。 上海锦江商旅汽车服务有限公司作为锦江集团旗下企业，拥有近1200辆客车，业务版图覆盖客车专线、定制班线、城际班线，同时还为世界500强企业提供包车服务。着眼于未来运营的更高标准，锦江商旅与宇通售后强强联合，通过全包服务模式，共同探索出一条保障高效运营与可持续发展的全新路径。
过去，上海锦江主要依赖自营修理厂进行车辆维护，当车辆技术在飞速进步，维保模式该如何跟上？上海锦江商旅汽车服务有限公司机务经理袁东清坦言：“我们一直在探索如何更好地解决这些问题。”
宇通（上海）用户中心售后服务部经理陈警飞介绍：“针对上海锦江客户情况，我们宇通售后快速响应客户需求，为客户制定专属的‘服务全包方案’。”该方案由宇通专业的服务团队和成熟的服务体系全面接管车辆维修保养工作，依托标准化作业流程和正品配件保障，实现维保过程的专业化、系统化管理。
与传统的“坏了再修”的模式不同，宇通全包服务引入了“预防式维保”理念，通过定期、分级的系统性检查，主动发现并提前解决车辆潜在隐患，大幅降低故障发生率，提升车辆完好率与运营效率。
具体服务内容包括：每2个月进行制动系统、转向系统、安全设备、车轮及轮胎、前桥、后桥、雨刮器等相关检查；每6个月进行各类电器线路紧固、电池液路系统查漏、充电插座、暖风及冷却系统检查等；每12月进行动力电池、驱动电机、集成控制器，比如空压机检查以及滤芯清理更换；每24个月进行电池、电机、充电插座的损耗、零部件更换和冷却系统、暖风系统的清理；每36个月进行防冻液更换、驱动电机油封；每60个月进行灭火弹的更换。
宇通（上海）用户中心、宇通服务体验中心（上海）、1个巡回组及30余家授权服务站，组成了宇通上海售后服务网络，实现了对客户多样化需求的高效响应与覆盖。
2024年上半年，上海锦江为首批24台新车试水宇通全包服务。仅半年时间，服务效果已远超预期：预防性维修占比从12%大幅提升至89%；突发故障下降76%；车辆完好率提升至98%；整体运营成本降低35%以上。
袁东清表示：“经过半年的实际运行，整体的服务水平完全超出了我们的预期，车辆故障的一次性修复率大大的提升，而车辆的返修率大大的降低，整体的维修运营成本得到了很好的控制。”基于实实在在的成效，上海锦江于同年12月再次为40辆存量车与40辆新车一并采购了宇通全包服务，预计每年将持续实现可观的成本节约。
对于一线驾驶员而言，维保模式的转变也带来了更安心的驾驶体验。驾驶员陈锦辉表示：“我们以前开新能源车遇到小毛病、小问题不会处理，现在不用担心了，把车交给宇通售后，他们有专业的检测设备，一些安全隐患可以提早发现、提早解决，对我们来说比较放心。”肖松师傅也反馈：“我们只管开车，有问题找宇通售后就可以了，车修好就走，也不用管费用的事，非常方便。”
从被动维修到主动预防，从成本负担到效益源泉，上海锦江与宇通售后的合作，不仅是一次服务模式的升级，更是客运行业高质量发展的一次成功实践。双方强强联手，将维保难题转化为运营优势，为行业提供了可复制、可推广的创新范本。 |
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