从客户来访 看江淮轻卡如何践行“敬客经营”

最近几年，国内卡车企业对于客户的重视程度越来越高。如何对待客户提出的问题，如何正确处理企业与客户之间的关系，对于企业的品牌形象、市场销量都有着直接影响。把客户摆在什么位置，基本决定了它在行业所处的位置。江淮轻卡今天所取得的成绩和行业地位，与其对“敬客经营”理念的深入践行有着直接关系。

来自湖北的30多位骏铃客户走进江淮汽车

6月的合肥风清气爽，来自湖北的30多位骏铃客户兴致勃勃地走进江淮汽车的3大工厂。这些客户都是冷链行业客户，他们中既有从事餐饮、食品、生鲜经营的企业，也有专业从事冷链城配的专业物流公司。通过此次参观，这些行业客户将会直观看到自己使用的骏铃冷藏车是如何生产制造出来的。

此次参观的第一站是刚成立不久的安徽康明斯发动机工厂。这座现代化的发动机工厂，除了可以为用户提供2.7、2.8L动力外，符合国六排放标准的康明斯3.0L、4.0L、4.5L B系列发动机也即将投入量产。届时可以为江淮冷藏车用户提供更加丰富和可靠的动力总成选择。

在从事冷藏车生产的江淮专用车公司，很多客户都是第一次看到江淮冷藏车制造所采用的真材实料与先进工艺。与社会化改装不同，江淮专用车公司生产的骏铃冷藏车，底盘开发与上装实现一体化设计，从而保证了江淮原厂冷藏车的品质，同时还可以根据客户个性化需求进行整车定制。

行业用户在江淮骏铃冷藏车前交流

江淮汽车新港基地是此次客户参观活动的第三站，在自动化程度极高的江淮轻卡焊装车间，来访的行业客户充分感受到江淮智能工厂在智能制造方面的实力。

走进江淮轻卡新港基地智能制造车间

在参观过程中，来自武汉市仟吉食品有限公司的熊成对商车邦表示，由于冷藏运输的特殊性，货品价值高，对时效性要求高，所以从事冷链运输的客户对于车辆和服务的要求也与普通城配运输不同。作为冷藏车的使用者，仟吉食品对于车辆的要求主要有三点，一是要求车辆性能稳定，特别是发动机、变速箱、后桥这三大总成质量和可靠性要高；二是厢体保温性能要好，减少短途多点配送造成的车厢内温度流失；三是售后服务时效要快，一旦出现故障，必须能在2小时内解决。需要企业能进行及时的故障诊断，拥有丰富的配件储备，并提供跟踪保养提醒服务。也正是基于这三点要求，仟吉食品选择了江淮轻卡生产的冷藏车产品。

如果说参观工厂更多是为了让客户直观了解到江淮轻卡的制造实力，那么随后进行的客户座谈会则会让客户真切感受到江淮轻卡对于每一位客户发自内心的坦诚与尊重。

在此次座谈会上，江淮轻卡研发、服务、营销以及专用车公司相关负责人全部到场，与客户面对面进行了真诚而有效的沟通。有的客户根据实际使用情况对于车辆提出改进建议，有的对于售后服务及配件提出更高要求，有的则希望江淮轻卡能够帮助解决冷藏车实际使用中的难题。

客户座谈会上的真诚交流与沟通

江淮汽车轻型商用车营销公司党委副书记华中应在进行会议总结时表示：江淮轻卡请客户来的目的就是为了让客户提出车辆使用和服务中的问题，江淮轻卡不来不怕问题，更敢于直面问题。他逐一记录了每位客户代表提出的问题，并承诺在进行相应的工作对接后给出解放方案。江淮汽车轻型商用车营销公司骏铃营销公司副总经理韦正宪在座谈会上当场表示：一周之内将对此次客户提出的问题给予回复，不会让每一位客户失望。

江淮汽车轻型商用车营销公司党委副书记华中应（右1）向来访行业客户赠送礼品

在随同客户全程参与此次活动的过程中，商车邦对于江淮汽车的“敬客经营”有了更加深入的理解。早在2014年，江淮汽车将“敬客经营”列为企业三大核心价值观之首，以此来表达“敬客经营”在企业经营中的重要地位。一个“敬”字，体现了江淮对于客户的态度。在此次客户活动中，透过这个“敬”字，展示了江淮轻卡人对“敬客经营”的生动践行。