日前，宇通用户中心在北京、上海、广州、南京、武汉、天津、西安、成都同步开业。“8店同开”加上此前已经先行一步运营的深圳店，宇通以“直销+直融+直服”三直模式为核心的直营店规模在全国已经有9家。 作为客车起家的企业，“三直模式”是宇通的传统，此次在全国大规模铺开服务直营店，是对其原有模式的再升级。以用户中心为平台，宇通能为用户提供全场景一站式购车新体验，带来更好体验和更大价值。
“三直”模式有了“根据地” 目前，商用车市场竞争逐渐白热化，单一的产品性能已难以完全满足客户的需求，而是期待涵盖金融、保险、售后等全生命周期的服务。 宇通用户中心主营整车销售、售后服务、配件销售及保险四大类业务，囊括了宇通家族全品类产品，包括高端旅游巴士到轻客、T7商务、校车及公交，卡车全系列产品，以及环卫家族的高效洗扫、清洁车辆等等。对于大型货客运公司来说，本身有着多样化的用车需求，在用户中心客户能一站式得到所需车型的推介和体验，“一事不烦二主”，购买流程有效的简化。
作为最大特色的直销、直融、直服的运转模式，本质上是宇通依托自身实力整合资源为用户托底，高效透明的标准化流程、价格更有保障，服务更为贴心。“短平快”的新零售方式，不但改变了以往传统销售冗长的流程，更能让用户体验到更多的增值服务。比如宇通可为用户提供一对一VIP专属管家、客户厂家服务直联、24小时全天候在线、全程跟踪一站式解决服务，在“购、用、养、护”全生命周期为用户创造更大价值。 从过去的“运动战”，到现在有了“根据地”。依托用户中心作为平台，原来“跑客户”的模式将转变为吸引客户到直营店，宇通将得到更多样性的用户触达渠道，面对卡车海量且分散的用户群体，这样的渠道是必须的。用户中心让宇通与区域的连接性加深，增强了与用户的直接互动和交流，了解市场需求。用户中心的数据反馈能第一时间给到宇通，而宇通可根据这些数据来研究区域差异，制定更为精准的产品投放和销售政策。在这个过程中，“定制化”程度进一步加深，用户将更容易得到符合自身需求的产品和服务。
关注“用户价值”一脉相承 在媒体版面上，不少业内人士将宇通这次“8店同开”形容为商用车行业具有里程碑意义的重要事件。盖因直营店虽然优势多多，但在商用车行业大规模铺开还未有先例，少部分企业做直营店也只是对传统经销商模式的一种补充。宇通此时正站出来扮演了“逢山开路遇水搭桥”的角色，用户中心成功运营，将为行业在销服终端提升用户价值提供可做参考的示范。
围绕“用户价值”做创新，这是宇通一直以来在做的事。譬如宇通打造了行业首个软硬件一体化电动专属平台——睿控E平台。我国新能源商用车快速发展的同时，用户对于对车辆续航能力、动力性、安全性、充电效率及全生命周期运营成本等方面依旧心存顾虑。面对这些痛点，简单地堆砌硬件配置很难彻底解决问题。宇通睿控E平台实现硬件融合集成、软件在线升级，以核心技术攻关一举打破行业诸多“卡脖子”难题。 搭载睿控E平台的新能源产品，在-40℃严寒和60℃高温环境下仍可保证车辆稳定运行，最大限度打破了新能源汽车使用的地域限制。根据不同场景的使用要求，电池可以满足不同车型30到最高150万公里的寿命需求。此外，在安全性、快速补能、产品全生命周期的智能运营管理等方面都有极大提升，最终为用户带来更商用、更耐用、更好用的价值。 从技术到产品，再到营销服务模式的一次次创新，宇通始终聚焦“为用户创造价值”这一主线，事实证明这种“自我突破”也确实为用户带来了看得见、摸得着的收益。如今，宇通用户中心在全国落地生根，“三直模式”有了更好的载体，宇通要做的是在商用车购买到使用全生命周期内“抠”价值，让每个环节都精益求精。这也正呼应了市场下行周期，用户对于精细化运营的需求。
除了目前已经建成的9家用户中心，宇通还计划在未来几年持续将店面在全国铺开。随着用户中心覆盖范围的扩大，宇通将把“三直”模式下全方位的价值升级惠及更多用户，推动中国商用车销服新时代加速到来。 |
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