当下，卡友在日常生活和工作中面临着多方面的挑战与不易，“用车难、修车难、管车难、找货难、安全保障难”，这些都是货车司机群体的痛处所在。 在今年合肥“5.2卡友节”货车司机权益保障发展大会上，一汽解放营销总部党委书记、总经理纪胜师提出了保障货车司机权益的“解放方案”。借助“病、药、效、托”理念，阐述行业“破局”之道，帮助卡友们打破“困境”，直击车辆运营中的“五大痛点”问题。
1、破解“用车难” 目前，高昂的运输成本压缩了利润空间，影响了行业的可持续发展，大家迫切希望在成本与利润之间找到更有效的解决途径。在“油转气”机遇期，解放重点推出“大马力”燃气新品，满足卡友全场景需求。解放6SX1发动机，百公里气耗较其他品牌低2公斤，若按年运营20万公里估算，每年可帮卡友增加收益约2万元。 此外，针对高油价问题，一汽解放携手中国石油，推出了“优你加油卡”，加油卡已在河北、河南、山东、安徽、四川、浙江等省份推行，优惠幅度约1%-2%，为卡友减轻成本压力。 解放还开发了“油耗管理”系统，利用大数据算法，从油门控制、怠速时长等多个维度分析个人驾驶行为，对油耗实施精准监控，并提供节油建议，帮助卡友应对油耗过高的难题。该系统目前覆盖34万解放用户，解放行App上“驾驶行为分析功能”年度使用次数达980万次，平均百公里助力用户节油约0.5升，人均每年节省油费在6000元以上。
2、破解“修车难” 卡友表示：“原厂备件贵!”解放就开发出价格实惠、品质过硬的TQC维修件。解放保外TQC维修件涵盖2000多种产品，备品价格较原装件下降30%以上，性价比高，有效降低用户全生命周期运营成本。 卡友反映:“价格不透明！”解放就在“解放行”APP端公示维保项目价格，维修项目全国统一定价，普遍维修费用降低20%，且持续增加公示的维保项目数量。 卡友提出:“进站不方便！”解放就缩短服务半径，提供免费上门服务。2000多家服务站可以提供免费上门维修、上门保养、上门搭电服务。未来，解放的服务半径还将缩短15%-20%。 若车辆出现故障不便进站维修时，用户还可以选择解放“远程智能诊修”和“远程DPF再生”服务。可以诊断3000种以上常见故障，包括水温状态、DPF碳载量、限扭状态、机油压力等等。截至目前，全国累计接入用户超21万，成功实现远程服务33万次，平均为卡友一次节省费用300元。 除了上述权益外，解放还提供“夜间免费救援服务”“停驶补偿”以及“代用车服务”，这一系列举措不仅解决了用户“修车难”的痛点，也为解放“感动服务”注入新的内涵，进一步提升客户满意度，增强品牌形象。
3、破解“管车难” “管车难”问题，既包括现金和账单管理，又涉及到司机和财务管理。一汽解放所构建的“生态”增值服务，成为了破解此类难题的关键。 当前，解放拥有多款ETC产品，包括：山高鲁通卡、粤通卡、浙通卡等产品，以满足不同地域用户的多元需求。ETC绑定银行卡自动扣款、轻松实现线上账单管理，且具备逾期免拉黑功能，适用于物流园、高速口、车管所等多种商用车使用场景。全国超10万卡车激活使用解放ETC，每日处理通行费超4000万元，用户月活85%以上。 解放“车队管理系统”，是将数字化运用到车队管理中，帮助车队实现“管车、管人、管钱”。目前，该系统服务车队超1200家，管理车辆达3万辆，改善数千位司机的驾驶行为，车队事故率平均下降11%，车队人力成本下降15%。
4、破解“找货难” 针对卡友“找货难”的痛点，“解放行”App上推出一站式“找货服务”。当中汇集多个平台货源，通过行业领先的车货匹配算法，让一手货源直达卡友，所有货源免费提供，货源真实有保障，实现“好车找好货，好货找好车”。 当前，平台累计货源达282万票，日新增货源1.3万票，日均成交2.8万单，运费总额超5400万元。山东用户邹师傅使用它，在一个月内成交10单，运费收入近2.8万元。未来，这一功能将面向全体卡友免费开放！
5、破解“安全保障难” 货车司机驾车行驶在全国各地，流动性强，其面临的安全保障难题是多方面的。有来自疲劳驾驶引发的道路安全风险；也有遭遇意外、困难时，保险覆盖不足所带来的经济负担；还有面临纠纷时，维权意识薄弱的情况。对此，解放多管齐下，保障卡友权益。
交通安全方面，“安全管家保险”让用户享有7×24小时安全运营服务。生活保障方面，解放带头关爱卡车司机，将解决卡友急难愁盼问题落到实处。“解放爱领航”自发布以来，累计投入超1200万元，帮扶对象超3600人，帮扶足迹遍布全国28个省市自治区，且不限品牌，面向全行业货车司机开展，当中非解放卡友占比超过30%。 另外，解放面向货车司机群体增设了“法律援助”服务。专业律师团队免费提供咨询解答、收集材料、等全流程服务，帮助货车司机用法律武器捍卫合法权益。截至目前“法律援助服务”累计帮助超100位卡友解决货物运输相关的纠纷和争议，协助追回款项超30万元。
正是凭借技术领创、产品领航、服务领先，一汽解放成为万千卡友最坚实的后盾，也令用户对解放的信任始终如一！成就了企业与用户之间的“双向奔赴”。未来，解放愿与广大卡友、行业伙伴、生态伙伴一起，在共创、共享、共赢的道路上携手前行，旨在让运输过程成为轻松自由的旅途，让卡车司机成为令人向往的职业。 |
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