原创｜“银河星享会”成立 欧曼为用户多维度赋能

除了将制造的产品交付到用户手里，商用车企业还能为用户提供什么价值？欧曼给出的答案是向用户运营的价值链深层延伸。

8月29日，欧曼兄弟俱乐部——银河星享会客户大会在北京举行。会上，针对高效干线物流用户打造的中国首个高端重卡客户俱乐部——“银河星享会”正式成立。欧曼品牌推进业务发展从产品服务型向用户运营型转变迎来标志性时刻。

提起欧曼，用户脑中可能会闪过不少关键词。TA是中国合资重卡第一品牌，是中国重卡进入自动挡时代的引领者，银河车型问世后，又凭借性能和销量表现成为了国内高端重卡的标杆。

经过20余年发展，欧曼品牌已经累计获得超150万用户信任。揭开成功表象的面纱，欧曼备受认可的原因是“始终为用户高效赋能”。

赋能用户这件事，每个企业都在说，但如何实现背后有大学问。比如，在当下物流行业低迷，市场深度内卷的背景下，仅靠产品打天下还不够，用户需要更多维度的支持和帮助。从产品服务到助力用户建立更良性的运营生态，欧曼迈步走在了行业前列。

通过“银河星享会”的设立，欧曼将为用户提供更多个性化、差异化的专属服务，更加深入了解客户的需求和反馈，以更贴近用户的角度投入到产品设计和升级，建立更紧密的合作关系。针对“银河星享会”成员，欧曼将推出十大专属权益，让用户在购车、用车的全链条内享受更多超值权益。

首先，欧曼承诺五年不限里程超长质保，覆盖超级动力链17种核心零部件，为用户的车辆提供长期保障。同时，24小时专属客服和技术团队将时刻关注用户需求，并在保修期内车辆出现故障后，提供不限故障免费外出救援服务，确保车辆在故障发生时享受到免费及时维修服务。此外，欧曼还承诺限时服务，保证高效、快捷的维修服务，确保不误工、不误时，如果停机故障超 24 小时未修复的，按照 1000 元/天进行补偿。为了让用户养车无忧，欧曼还提供无门槛安心养车券，让用户在维修保养时享受到额外的优惠补贴；而且VIP车联网增值服务让高端重卡智能互联，提升驾驶体验。

饮水思源，欧曼一直将用户视为家人、兄弟、伙伴、朋友，“银河星享会”成立的意义不单在于为用户提供硬核的致富支持，更会传播一份来自欧曼的温暖力量。欧曼将为入会成员提供首年健康体检关爱、生日月庆生服务以及专属折扣服务。此外，欧曼银河关爱互助基金将提供成员之间相互支持，通过共享风险与资源，建立团结互助的欧曼银河星享会。

红海中求生存，选择同舟共济是最高境界。身处行业寒冬，企业和用户的日子都不好过，用户作为相对的“弱势群体”，更需要有人站出来为其充当主心骨。“银河星享会”整合优势资源，多维度赋能用户，真正做到了把复杂交给自己，把简单留给用户。欧曼迈出的这一步，对行业极具良性示范意义。