近日，康铃营销公司组织开展了别具一格的服务流程深度体验的直播活动。通过邀请媒体探店的形式，在线展现江淮1卡“五星服务 全程呵护”的标准化服务流程，针对用户车辆首保及用车技巧等内容进行了直播互动，为广大卡友带去满满的干货。整场直播累计观看9万次，点赞6.5万。
“买车是一时的，而用车却是一直的。那么如何才能让自己的爱车用的省心、用得省钱呢？”随着主播的开场，本次的服务云体验直播活动正式开始。 在直播采访中，得知江淮领跑是车主两个多月前刚刚入手的，今天是首次保养爱车。车子主要用于上海到苏州之间的城际运输，单程往返距离200多公里，期间没出现过问题，对江淮领跑的质量赞不绝口。 直播镜头首先展示的是服务站的标准化流程，如问题排查，机油/三滤等首保件更换，发动机、变速箱及后桥三大件检查，电子设备电器线路问题排查，易松螺栓检查，车辆路试、交车结算等内容。期间，镜头跟随维修保养师傅下地坑，紧盯车辆维护保养部件，聚焦服务人员精准操作，整个维保过程既全面又细致，给镜头前的观众阐释了“五星服务 全程呵护”的服务理念，让直播镜头前的卡友们真正了解车辆故障原因，从萌芽状态解决问题，让用户有一个满意的服务体验。
随后，主播与服务专家就原厂备件的识别给卡友们做了细致分享。通过对比，重点就“油品、尿素、三滤”等耗材基础知识展开互动，推荐卡友们优先选择原厂备件，确保车辆维保到位。
正所谓“第一辆车是靠销售卖出去的，第二辆车是靠服务卖出去的”。买车只是用户选择的第一步，后续真正的用户触点是在服务。对于用户而言，因为体验，选择了康铃产品；因为信赖，用户才会真正爱上康铃品牌，进而进行口碑传播。这需要我们持续完善服务体系，做到热情接待、准确诊断和一次修复，为卡友们的高效运输、创业创富保驾护航。 |
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