“人勤春来早，春耕正当时”。为更好地服务农户，保障疫情严峻形势下春耕备耕顺利推进，解放动力于4月1日至5月20日开展为期50余天的“春耕服务保障”行动，提前排除春耕生产隐患，确保防疫春耕两手抓、两不误，助力用户播种下春天的希望。 内外联动 想方设法做好保障 解放动力通过“精芯服务大讲堂”，组织各辖区农忙保障小组进行农忙前动员，强调农忙服务中经销商维护、用户沟通的技巧、重大问题反馈等要求，做好春耕保障。
邀请东北三省、内蒙、津冀、甘宁青地区的农机厂服务代表、代理商和用户建立区域农忙服务协调群，对反馈的问题在群内协调服务站专家、服务经理现场解答，协调辖区内的各项春耕服务保障。同时采用微信视频的方式，组织用户参加春耕前发动机使用维护常识及简单检修方面的培训，指导用户进行农机检查和保养。 克服困难 千方百计服务到位 由于东北三省等地爆发疫情，解放动力服务人员无法上门走访，他们通过电话、微信等方式积极联系重点农机经销商，了解当地疫情防控、春耕复产情况以及对解放动力的诉求，积极沟通协调解决。考虑到部分封控区域服务站无法及时上门服务，解放动力千方百计寻找可利用的维修资源，及时为经销商和用户排忧解难。 为提升服务时效，3月底，解放动力在各农忙保障区域投放了充足的主机和配件。为确保吉林等疫情严重地区春耕不受影响，解放动力将服务储备件分别投放至辽宁及黑龙江，对吉林南北进行辐射。呼叫中心24小时在线随时接听用户求援电话，对服务全过程进行监控、推进和协调，确保30分钟内完成派工，4小时内完成小修，根据实况协调技术、配件予以支持。
用心呵护 有求必应排忧解难 解放动力的精芯服务受到经销商和用户的一致好评。张家口张北李海农机销售公司李海经理在检查农机设备时，发现有台拖拉机启动困难，便向服务站发出维修请求，但是服务站无法上门，津冀分公司人员通过视频连线方式，指导他按照“从外至内、先简后繁”的步骤进行自查，最终发现是油路进了空气，重新调试后一切正常。 李海表示，“疫情管控时期，解放动力与我们沟通没有间断，分公司人员会定期电话回访，关注设备的销售情况以及用户在农忙备耕时存在的困难，遇到困难都能快速解决解决，服务很贴心”。
4月9日，甘肃定西通渭百里农机的郭经理对即将交付的拖拉机进行例检，发现其无法启动，便向呼叫中心报修，强调第二天一早要交车，需尽快处理。呼叫中心与定西永林服务站取得联系，服务站了解故障情况后，立即组织人员、设备赶赴现场，检查后发现是启动继电器损坏，并非发动机故障。而对此解放动力早已出台了免费检修的政策，服务人员为其更换继电器后排除了故障。
郭经理表示：“解放动力反应快，接到求援第一时间处理，选这个品牌我放心。” 解放动力春耕服务保障已开展多年，在市场上已建立起良好的口碑和影响力，解放动力结合客户需求变化，持续优化服务环节，提升客户满意度和服务竞争力，促进农机市场的开拓。 |
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