1月21日凌晨，郑州地区开始下起鹅毛大雪，到中午12点左右道路上已被一层厚厚的大雪覆盖，分不清高低深浅，国道上基本没有车辆通行。 下午1点钟左右，领航卡车新郑通顺服务站郜站长手机突然接到一个求救短信：现有领航柴油轻卡用户赵朋超，车架号：MW118267,因车辆故障严重无法继续行驶，急需救援。 郜站长立即联系用户问清实际情况，用户告知车上装的货物下午5点之前必须送达，现在机油灯闪烁，检查机油已经不抓尺了，无法继续行驶，如果不能及时到货，货主要扣运费的。 故障就是命令，郜站长立即指导用户把车辆停靠在安全区域，带着维修师傅及工具开车前去救援。
维修人员赶到现场后立即检查车辆状况，发现机油尺不抓尺，发动机底部油污严重。这是从增压器连接进油管处突突冒油严重导致的发动机缺机油。因当时在电话中无法了解故障实情，维修人员没有带配件前往。看着用户焦急的眼神，郜站长决定冒雪开车回服务站取配件。一小时后当用户看到取回的配件时，激动得泪目。
原厂的配件有了，故障顺利维修完毕。用户试车后紧紧握住郜站长的手，掏出200元钱说：“太谢谢你们了，你们辛苦了。没有耽误我的时间，让你们受冻了，这是你们的辛苦钱，一定要收下！”
郜站长把钱塞回用户手中，说：“这都是我们应该做的！” 新郑通顺服务站只是领航几千家服务站优质服务的一个缩影——无论面临怎样的艰难险阻，领航卡车服务人员始终奉行‘5G服务、硬核守护’的承诺，不负用户的信赖，为用户带来更高效、更专业、更智能、更超值、更暖心的5G硬核服务体验。 |
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