长三角区域是“一带一路”与长江经济带的重要交汇地带，在中国国家现代化建设大局和全方位开放格局中具有举足轻重的战略地位。长三角城市群经济腹地广阔，拥有现代化江海港口群和机场群，高速公路网健全，公铁交通干线密度全国领先。
为抢抓东南沿海区域干线物流细分市场，优化提升干线物流客户服务体验，促进陕汽干线物流和港牵车辆销售，陕汽联合贴心服务同盟会，成立行业内首家头部客户保障联盟，为重点客户提供最优质的服务体验。4月13日，以“抢抓长三角一体化战略机遇 提升头部客户增值体验”为主题的长三角区域核心服务渠道和头部客户服务保障提升会议在浙江嘉兴召开。
出席本次高峰会议的领导有陕汽贴心服务同盟会理事长、陕重汽销售公司副总经理王永锋、潍柴动力重型公司总经理助理李士峰、法士特技术服务中心主任助理达军、陕汽贴心服务同盟会会长张家强、陕重汽销售公司配件公司经理王建勇，陕重汽办事处及产业链代表、头部客户代表、核心渠道代表等。 会上首先由陕重汽销售公司市场部代表就长三角区域重卡市场的机遇与挑战进行了分析。物流行业一体化发展带来的资源整合及行业结构调整，势必加强头部客户聚集效应，销售公司将头部客户服务保障作为重点战略，经过整体规划，整合区域服务资源，借力贴心服务同盟会平台，将成立长三角区域头部客户服务保障联盟。
陕汽贴心服务同盟会理事长、陕重汽销售公司副总经理王永锋、陕汽贴心服务同盟会会长张家强、 潍柴动力重型车公司总经理助理李士峰、法士特技术服务中心主任助理达军共同上台代表陕重汽、服务渠道、潍柴动力、法士特共同启动长三角区域头部客户服务保障联盟。 销售服务部代表对长三角区域头部客户服务保障方案进行了分享。车队管理是大客户车辆运营中的重要方面，通过分析车队运营模式、管理痛点及保障需求，陕汽从购车保障、专属权益、驾驶培训、配件保障、专属渠道、托管服务等角度为客户定制专属服务保障方案，为车队运营保驾护航。
近年来，陕汽服务坚持客户导向的市场理念，深入挖掘客户需求，在行业内首家成功推出的TCO托管服务，再次引领行业趋势，高效的运营保障模式得到了大批行业知名大客户的信赖和首选。为继续深化合作，陕汽与头部客户就继续深化合作达成了协议，陕重汽销售公司副总经理王永锋与参会头部客户代表签署了TCO托管服务合作协议,达成了2000台车辆的托管服务合作意向。 通过本次会议，与会代表对长三角发展有了新的认知，随即针对“头部客户服务保障”与“区域服务连锁保障模式”等问题展开了深入的探讨。代表们表示要珍惜长三角发展机遇，着眼头部客户战略，渠道产业链同心协力做好服务保障，勇立潮头，用最优质的服务助力销售的提升。 最后，陕汽贴心服务同盟会理事长、陕重汽销售公司副总经理王永锋表示，要始终铭记客户满意是我们的宗旨，对渠道的严格要求是为了更用心的为客户服务，要关注产品全生命周期，关注服务模式的创新，让客户省钱、省心、省力。同时王总强调，长三角服务联盟的成立，要做到销售与服务的完美协同，强优补短，后期会根据区域实际情况对长三角服务政策及服务站升级做调整，重点围绕头部客户开展服务保障。 陕汽作为国内领先的卡车制造企业，持续创新的为物流运输行业提供高效增值服务保障方案。2019年，在销售公司“客户导向，强优补短，高端驱动，全面突破”的营销工作方针指引下，服务配件保障能力持续提升，坚持深化客户评价结果为导向，优化客户服务体验；构建预防性维修服务体系，主动关怀引领客户需求；强化基础服务保障，推进“贴心服务”扎根落地；首创TCO托管服务，开创行业增值服务新篇章；完善拓展配件品系，强化基础配件储备，全方位实现产品和服务超越客户预期。 |
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