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原创|奥铃的国五车辆“长寿”服务 你真的看懂了吗

2021-8-20 17:33| 原作者: 编辑部|来自: 润鼎商用车

当所有人的目光都看向国六的时候,奥铃也在关心国五。

一个是“没有主角光环”的国五,一个是“不按套路出牌”的奥铃,同框出现却意外的和谐。因为,没有光环的国五,才是真的主角;没有套路的奥铃,才是真的会“出牌”。


目前市场上在用的1901万辆(2019年数据)轻卡中,2017年开始销售的国五轻卡是绝对的主力。但是与“淘汰国三”和“走进国六”两大轻卡“超话”相比,国五轻卡是“沉默的大多数”,更需要车企投入精力去发现问题、解决问题。

还好,奥铃开始行动了。

如果完美服务有名字 我想它叫奥铃

今年的全国两会上,全国人大代表建议,国内实施国七标准的时间建议不早于2033年,按照“隔代淘汰”的惯例,国五的时间至少还有12年;同时,我国机动车强制报废标准明确规定,中、轻型货车报废年限为10年,可以通过延缓检验审批,延缓5年使用期限,凡未到年限只要能通过年检,就不会被强制报废。也就是说,国五的日子还长着呢!暂时不需要换购国六轻卡的用户,最关心的问题,就是怎样在这个竞争激烈的年代,把能赚到的每一分钱都放进自己的口袋。


客户生意就是奥铃人的命,在服务方面,奥铃真的做到了为用户“拼命”。此前,奥铃曾推出“六大王炸服务”,救援服务3小时达、维修-买配件1次进站、国六排放终身免费检测、免费健康点检、维修不过夜、奥铃微笑服务37度,再加上疫情和洪灾期间不限品牌救援,可以说,奥铃的服务从来没让人失望过。


这一次也是如此。7月23日,奥铃国五车辆“长寿”服务发布即实施,具体通知和措施已经下发给各地服务站,用奥铃服务高级经理谢来东的话说,就是“动真格的”。


因为奥铃国五车辆“长寿”服务,是针对所有轻卡品牌的。按照一次小保省100-200元、大保省2000-4000元计算,“长寿”服务直接为用户省钱;同时,按时、正规的保养能够延长2-3年使用寿命,充分发挥车辆的价值,为用户带来增益。这种精准解决用户痛点的服务方式,不是“水过地皮湿”的做秀,而是透地三尺的管用。

如果国民轻卡有名字 我想它叫奥铃

从五菱到长城,车圈总有国民车的神话,如果轻卡也有国民车,那么奥铃当之无愧。这倒不是说奥铃源于北京申奥成功、天然赢得国民好感,而是因为奥铃总是在关键时刻,把国民的利益放在前面,这次的“长寿”服务,也是如此。


由于“长寿”服务不限品牌,势必涉及各地服务站的零部件、资金、人员调配问题,让本就复杂的服务进入HARD模式,不只考验服务站的应对能力,更考验奥铃的组织协调水平。但是,奥铃坚持“把简单留给客户、复杂留给自己”,解决用户的问题,让用户“没问题”。

进入国六时代,数量庞大的国五轻卡不会立刻凭空消失,而且这个阶段的国五轻卡逐渐过了三包期,为了节省维保费用,很多用户选择去非正规服务站修理,或者有问题时拖着不处理,由此带来的车辆故障和停驶,会让用户面临“颗粒无收”的风险。另外,虽然国五轻卡不如国六轻卡那么“娇贵”,但是对排放也是有高要求的,如果维保不到位,容易排放超标。在全社会朝着“双碳目标”努力的时候,国五轻卡不能拖后腿,此时奥铃出手,用“长寿”服务为国五轻卡的维保减负,为减排做出了积极贡献。

如果多赢有名字 我想它叫奥铃

买鸿星尔克、喝蜜雪冰城,成为这个夏天最流行的生活方式,这些该出手时就出手的品牌,吸引消费者“野性消费”。在为敢担当的品牌点赞时,不可忽视一个事实,那就是市场正在从“价值时代”走向“价值观时代”,从被产品打动,到被情感打动,社会责任已经不是“装点门面的口红”,而是企业的战略选择。

 
具体到奥铃的“长寿”服务,一个肉眼可见的效果就是,用户在享受服务的过程中发现了奥铃的好,在需要换购国六轻卡时,首先选择奥铃,这种与用户的无限接触,让奥铃和它的经销商甩开竞争对手。另外,由于“长寿”服务降低了维保费用,“比你专业还比你便宜”的正规服务站能够吸引到更多保外用户,生意多了,自然更愿意跟着奥铃。

思路清晰、下手很稳的奥铃,又一次贡献了多赢的“极限操盘”。这样的视野和格局,正是轻卡行业在内卷的时候,奥铃能一直出爆款的原因。三年增长100亿,行业增速第一,能做到的,有且只有奥铃!

     发布者: 刘光辉 | 查看: 65529

 

 

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